常見問題
為了協助你在使用服務過程中可能遇到的狀況，以下為常見問題解答
帳號與會員資料
步驟1 : 登入你的學院後，點擊右上角圓圓頭像，會看到一個「帳戶設定」選項。
步驟2 : 點擊「帳戶設定」後，填入並確認相關資料，再點一下「重設密碼」
步驟3 : 此時，會跳出重設密碼的視窗，照著步驟更改，按下「確認重設密碼」即可
步驟1 : 請到學途官網，點擊右上方「登入」按鈕，到登入頁面。
步驟2 : 進入登入頁面，網頁拉至最下方，應可看到「忘記密碼？」連結，輸入你原本註冊的 Email，點選「傳送重設連結」，系統將自動寄「密碼重設驗證信」到你的 Email 帳戶，按提示操作即可。
大部分為了避免驗證問題影響不同裝置的登入，大多會選擇不綁定帳號做登入。
提供幾個常用的解決方案給你參考：
- 取消綁定：點選平台 忘記密碼，使用原本的 Email 重新設定密碼，即可不再綁定，正常登入。
- 轉移帳號：先註冊新帳號，再私訊Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se） ，並提供以下資訊，我們會協助移轉課程與學習紀錄！
- 您目前帳號信箱
- 想修改的帳號信箱（需在官網註冊過）
通常帳號註冊後，會立刻收到一封，由系統自動發送的「驗證電子信箱通知信」。
若無法成功登入，請協助確認：
- 確認是否已驗證電子信箱？註冊完你將會收到一封系統自動發送【驗證電子信箱通知信】，請在兩天內點擊按鈕，進行 Email 驗證。
- 若無收到驗證信件，可能是記錯登入的 Email，或是在購買時填寫成錯誤的 Email。請加入下方Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se），並提供以下資料：
- 訂單編號
- 姓名
- 電話
- 購買時可能使用的 Email
課程常見問題
可以到官網選擇您購買的課程的課程頁面，在頁面下方的常見問題都會有標示課程上架時間。
開課當日12點後，系統會自動將「開課通知」寄到您的聯絡信箱。如果沒有收到，也不用擔心，可能被歸到垃圾信件或被外部阻擋，但不影響您的學習。 您仍然可以直接登入學途Good student官網，進入【我的學習】觀看課程。
＊建議先到官網【會員資料】確認聯絡信箱，避免漏收到通知信件。
可以！
課程提供部分單元試看，試看內容依您購買的課程頁面內，公開的試看影片為主。
一、購課須知
為維護學員與講師雙方的學習與教學權益，本平台設有統一之退費規範。 如需申請退費，並符合相關條件者，請依照本平台所公告之退費說明與申請流程辦理。 請留意，本平台提供之課程內容屬於數位化線上服務，非以實體媒介交付。當您完成購買並開通課程觀看權限後（視為開課），即代表課程服務已正式開始。 依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項相關規定，前述數位內容於提供後，將不適用七日鑑賞期之規範，後續退費事宜將依本平台之退費政策處理。
二、線上課程退費條件
募資期間購買課程：
課程尚未開課（募資中/募資成功/即將開課）
- 開課前提出申請，可退回 100% 結帳金額全額
- 開課時間以課程頁面中的「課程資訊」為準
- 顯示「募資未達標」之線上課程：系統將自動進行全額退費處理。
＊若已經收到課程贈品，將扣除贈品價值金額
正式開課後購買課程：
- 「購買 7 日內(含)」且「未觀看正式付費單元（不含試看單元）」：可退還 100% 全額課程費用
- 「購買 8 - 14 日內(含)」且「未觀看正式付費單元（不含試看單元）」：可退還 30% 課程費用
- 「購買超過 15 日(含)」：恕不退費
- 觀看過正式付費單元（不含試看單元）：恕不退費
三、退費金額計算方式
- 退款金額以「訂單金額（實際付多少錢）」扣除「贈品金額（贈品一經送出後即可使用，故不可要求退款）」與「行政服務費」後，以閱覽比例退款。
- 因退款而衍生的行政處理費（ 非信用卡交易如 ATM、超商代碼，會有固定行政手續費），這筆費用將由學員自行吸收（銀行的金流手續費）。
四、退費程序說明
- 學員最後拿到退回款項的時間，會依照「退款申請時間」，以及「 不同支付方式 」而異（因退款牽扯到金流公司、銀行等單位，有很多不可控的因素）。
- 退刷金額並不一定會顯示在當期帳單：如果退費時間超過信用卡帳單結帳日，該筆退刷金額則會出現在下一期帳單中。如急需確認退刷款項，請與發卡銀行聯繫確認。
五、退費方式
根據學員的付款方式而有不同的退費方法。
- 信用卡付款：以退刷方式退費。
- ATM 付款 / 超商付款：以匯款方式退費。 （匯款退費需提供學員本人之 銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名），匯款時間如下：
- 每月 15 號（含）前提出退款申請，最晚會於當月 25 號進行退款
- 每月 16 號至月底提出退款申請，最晚會於次月 25 號前進行退款
六、退費申請＆流程
符合以上退費資格的學員，請依照以下說明正式來信，提出有效的退費申請：
- 請至 Line官方客服提出正式申請
- 為嚴謹確認身份，退費時請提供以下資訊：
- 退費課程
- 退費原因
- 註冊信箱
- 訂單編號
客服人員會於上班時間確認過您的訂單，並儘速為你進行處理！
溫馨提醒
學員在決定購買前，也要仔細衡量課程是否真的適合自己，以避免後續不必要的爭議哦！ 確認以上退費規定都了解後，如果真的想要進行課程退款，請至 Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）
在【我的學習】沒有出現已經購買的課程，有可能是使用其他帳號購買唷！
請先確認購買課程時是以哪一種方式註冊
如果使用不同的登入方式，系統會將它們判定為不同的註冊帳號
遇到這種情形時，請先登出，在重新以當時購買課程的帳號進行登入，點選右上角【我的學習】查看你購買的課程；如果還是找不到課程，請加入Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）聯絡我們並提供
- 購買時的姓名
- 聯絡電話
客服團隊會協助查詢。
每堂課程皆於正式開課後才可觀看課程，預購期間無法看課，請學員留意！購買完成後
步驟1：右上角點選「登入」請使用當初購買課程的帳號登入
步驟2：點選「我的購買」>「我的課程」
步驟3：點選要觀看的課程，開始學習囉！
在【我的學習】沒有出現已經購買的課程，有可能是使用其他帳號購買唷！
請先確認購買課程時是以哪一種方式註冊
如果使用不同的登入方式，系統會將它們判定為不同的註冊帳號
遇到這種情形時，請先登出，在重新以當時購買課程的帳號進行登入，點選右上角【我的學習】查看你購買的課程；如果還是找不到課程，請加入Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）聯絡我們並提供
- 購買時的姓名
- 聯絡電話
客服團隊會協助查詢。
課程觀看問題
購買課程後，不受時間、地點限制，可重複觀看內容！ 如未來課程有任何新內容、補充、勘誤，也都會直接更新至最新版本！
購買課程、付款成功之後，你的上課權限就直接開通囉！ 你可以使用電腦、手機及平板裝置觀看。
請您直接登入學途官網
- 步驟1：右上角點選「登入」請使用當初購買課程的帳號登入
- 步驟2：點選「我的購買」>「我的課程」
- 步驟3：點選要觀看的課程，開始學習囉！
＊如果你購買的線上課程，是「預購課程」，需等待課程正式開課、影片上架後，方可看到課程。（開課詳情，請見課程介紹頁面說明）
建議您直接使用瀏覽器搜尋Good student學途官網，再登入觀課哦！
請排除從line或是email直接點選官網連結，可能會有阻擋的風險影響觀看流暢度～ 課程內容沒有觀看期限以及次數限制，不用擔心開課時間。只要保持網路通暢，不限裝置、地點，自由安排學習進度！
如果您購買後，登入帳號沒看到課程，可能您是用不同的帳號註冊購買的，可以嘗試其他不同的帳號登入。
若仍然無法登入，可以提供您可能購買時使用的信箱或是訂單編號，請加入Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）由客服為您查詢。
可能是瀏覽器或是網路的問題，建議先嘗試以下方法看看～
- 登出帳號、開啟「 無痕視窗」重新登入觀看
- 嘗試使用不同瀏覽器（如原本使用 Safari，可改用 Chrome；原本是使用 Chrome ，可改用 Edge）
- 更新裝置或是瀏覽器（ios版本要更新到20以上）
- 更換網路或裝置
建議您直接使用瀏覽器搜尋學途Good student官網，再登入觀課哦！
請排除從line或是email直接點選官網連結 可能會有阻擋的風險影響觀看流暢度～
目前所有課程影片皆需登入官網觀看，暫不提供下載功能。
你可以點選影片右下角齒輪按鈕，會有 0.75、正常、1.25、1.5、2 等速度可自由調整。
目前平台影片畫質提供 1080p、720p、360p、270p 可供選擇。
使用電腦裝置：Chrome、Edge,、Firefox、IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。 使用行動裝置 （IOS／Android） ，會自動根據你所處的網路環境網速調整畫質，無法手動調整。
課程僅限購買學員本人使用，嚴禁共用帳號，如違反使用條款，學途有權暫停或終止使用者帳號。
目前尚未提供 App 版本，未來會持續優化服務，並持續推出相關功能。
付費與購買
步驟一：前往你想要購買的課程頁面，點選「立即購買」，若有不同方案，畫面將會跳轉至方案選擇區塊，選擇你欲購買的方案，再次點擊「立即購買」。
步驟二：網頁將會跳轉至結帳頁面，請選擇「登入/註冊」或 非會員購買；填入購買人Email、真實姓名、優惠代碼等資訊後，點擊「立即購買」。請確認您的所有資訊都有填寫完整
步驟三：畫面將會跳轉至第三方金流平台，請選擇信用卡一次付清或其他付款方式，填入相關資訊後，點擊「確認送出」。
步驟四：付款完成後，我們會寄出「購課成功通知信」到您註冊的Email，若沒有收到，請協助檢查信件是否掉進垃圾信箱，或是填寫的Email是否正確。
付款完成後，我們會寄出「購課成功通知信」到您提供的 Email。
若沒有收到，請協助檢查信件是否掉進垃圾信件夾、促銷信件夾。
請確認您提供的 Email 是否正確。
有問題可以隨時加入 Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）詢問。
可以報名。
海外付款可接受的付款方式
我們支援的信用卡有VISA、Master Card 、JCB、銀聯
海外信用卡付款失敗
可能由於信用卡「拒絕交易」、「未完成 OTP 簡訊驗證」導致付款失敗，詳細付款失敗原因請聯繫信用卡公司。
多數海外學員應該都可以正常觀看，但為避免購買後無法順利學習觀看，建議你於購買前，先至課程網頁進行試看瀏覽，確認是否能順利播放影音，以利你在購買完成後，可以順利觀看學習喔！
如果折扣碼無法使用，可能是以下幾種情況：
- 輸入有誤：請檢查折扣碼的大小寫和拼寫是否正確
- 序號中輸入了空格：請確保輸入時未多加空格
- 折扣碼已過期：請確認折扣碼是否還在有效期限內
無法報名的原因，請您先確認是否為以下兩種狀況：
- 必填寫資料沒有填寫完畢
- 存在購物車的優惠價格已經過期了，課程以非此價格，故無法購買
逾期未繳款，訂單系統將自動判定為「已失效」，將不具任何效益，請重新下單，取得新的一組繳費資訊。
提醒你，請務必在繳費期限內完成繳費，避免造成繳費期限已過，而失去當時優惠價格的情形發生哦！
有些信件會被系統自動歸類在『促銷內容』或『垃圾郵件』資料夾，請您可以先搜尋看看唷～
貼心提醒：Yahoo／Hotmail 這類信箱可能也會擋掉自動寄送的系統信件
也可以直接登入官網 ：
步驟1：右上角點選「登入」請使用當初購買課程的帳號登入
步驟2：點選「訂單記錄」，詳細資料都在裡面唷～
不可。若有此需求，需自行與發卡行聯繫確認
逾期未繳款，訂單系統將自動判定為「已失效」，將不具任何效益，請重新下單，取得新的一組繳費資訊。
提醒你，請務必在 7 日繳費期限內完成繳費，避免造成繳費期限已過，而失去當時優惠價格的情形發生哦！
我們可接受信用卡一次付清，網路 ATM、實體 ATM 轉帳以及超商代碼繳費。
分期付款，目前可接受 3 / 6 期分期零利率。
發票問題
會。
完成付款後，ezPay 系統會即時寄送「電子發票開立通知」至你註冊的 Email 信箱。
發票開立約 48 小時後，您可前往財政部電子發票整合服務平台查詢相關資料，或直接點選通知信件中的【發票明細】查看內容，並自行下載或列印，作為公司報帳使用的統編發票憑證。 如未收到可以聯絡客服，我們會協助您處理。
可以打統編。
請記得在付款時「發票類型」選擇「統編發票」，並輸入統一編號與公司抬頭，之後會寄送電子發票到註冊時留的 Email 信箱。
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開
若你原選擇公司戶電子發票，但因資料錯誤需更改統一編號，可以提供給Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se）以下資料， 後續會協助您重新開立，原始發票將會做作廢處理並重新開立發票，一般處理時間需約7~10個工作天。
- 原發票號碼：
- 正確公司抬頭：
- 正確統編：
- 訂單編號：
依統一發票使用辦法規定，發票一經開立，僅限當月可申請轉換開立發票類型
例如：公司戶電子發票改開個人式電子發票，或個人式電子發票改開公司戶電子發票。
請於消費時確認發票選項，如欲申請轉換開立發票類型，請於發票開立之當月提出，逾期者將不再受理。本公司已善盡告知義務，且為配合國稅局勸止發票類型之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，結帳前請務必確認發票類型。
課程付款完成後，系統會自動開立發票到你的聯絡信箱，單筆訂單編號無法分別開立多張電子發票。
如有公司請款或個人考量因素需分別開立發票的需求，請分別下單購課。
其他問題
若您購買的募資課程於募資期間內，未達目標人數而未能開課，你將收到全額退費。
可至您購買的課程頁面內，透過「課前問答」發問。
請加入Line官方客服（https://lin.ee/pFxZ6se），並提供以下資訊：
- 購課姓名：
- 購課信箱：
- 訂單編號：
- 您遇到的問題：
因每日訊息量眾多，小編無法即時回覆訊息，再麻煩耐心等待，小編會按照時間順序進行回覆～